推动员工能力的发展的要素分析店铺经营-【新闻】

导语:要保证店铺的正常运转,并取得成功就要求各方面的完美配合,其中员工的出色表现对于店铺的盈利起着决定作用。管理门店团队,应当重视员工的协作能力,他们配合得好,工作才能有效开展,在协作的过程中,个人能力的好坏直接影响团队工作的进度。譬如一个人的背景优劣,受过的教育程度、经验、修养和知识水平高低将决定这个人的工作起点处于什么样的位置上。

店铺员工的发展受到各方面的影响包括外在的市场环境和工作平台的好坏，当然，这些主客观因素不足以完全改变人的一生。常言道，命运在自己手中，员工进入门店工作以后，能否找到适合自己的工作方法，将技能充分地学以致用，并不断提升自己的销售素质、执行力以及团队协作能力，才是决定员工在未来发展舞台上能力大小的更重要因素。注意，这里我用“更”而不是“最”，如开篇所言，门店要发展起来需要靠各方有力的支撑，同理，员工要发展也受多方面因素制约，我们不可一概而论。

例如，在团队协作环节中，又会有许多分支因素，比如沟通就非常关键。不少学员反映员工没有丰富的销售经验，修养也不高，这是普遍存在的现象，尽管他们尽力培训员工，却很难达到理想效果。

因此，由于员工受到知识水平的约束，加上个人背景不一，管理者在制定培训方案的时候，需要考虑每个人的不同情况，才能在提升员工素质的同时，帮助他们提高行动能力。此外，工作方法也很重要，但是由于个人习惯等因素，员工解决同一个问题使用的方法却不尽相同，作为管理者，帮助他们找到最适合自己的方法，才是推动门店发展的正确选择。

这里，我向大家讲述一个故事：

张辉是一家服装店的老板，也是我的学员之一，他曾对我说：“老师，店员换了好几批，总是不能让我满意，他们究竟应该具备哪些能力?”

我诚恳地提出我的建议：“你不妨换个思路先考虑下，服装店的日常工作都有哪些?”他告诉我：“需要进货，验货，谈价格，还得将衣服陈列出最理想的效果，开店的重要工作当然是面对客户，得让客户愿意买产品，还能要抓得住‘回头客’，把我们的品牌宣传出去。”我问：“只有这些了吗?”他想了想，又罗列出一些：“员工做事的效率也很重要，我的要求，客户的要求，都应该迅速完成，当然，我希望员工有团队合作意识。”

我笑了笑：“你明明知道自己需要什么样的员工嘛。”张辉若有所思地说：“我是不是应该从员工身上发掘这些能力，而不是不断换人?”我告诉他：“其实，在你选择员工之前，就应当有目的地寻找需要的人，而不是不假思索地请他们来做事，当然，已经在你门店工作的店员，可能都不是‘完美’的，所以，知道原因还不行，还需要你培养他们，将他们打造成优秀员工。”

第一期培训课结束后，张辉对我说：“老师，多亏了您之前对我说的话，不仅免去了我不断换店员的成本，还让我的服装店发展地越来越好，我的工作也轻松多了。”

很多管理者可以从繁重的工作中抽出时间做其他事情，是因为他们掌握了良好的方法，知道自己需要具备哪些能力的员工，并将其招致麾下，在门店发展的过程中，他们也在不断帮助员工提高素质，店员的能力更强，管理者的工作更轻松，门店的发展才会“更上一层楼。”那么，如何让自己拥有优秀员工呢?

首先，根据店门具体情况找员工。我常常对学员说，尽管传授给你们很多管理经验，但是在实施的过程中，还得因人制宜，对症下药，你顺利地把员工请来，但却不一定会用人。例如，A店刚刚开业，C店是一家“老字号”，这两家店对员工的要求截然相反，A店注重员工的品牌推广能力，是否能将产品卖出去，让客户记住该品牌，对员工来说是最大挑战，要求他们有较高的销售素质，善于抓住客户心理的店员更受青睐。C店的品牌具有一定号召力，在已经有固定客户的情况下，员工能否将品牌的优势延续下去，保持该品牌的市场占有率很重要，如果员工有创新精神，并且有较高修养，对于赢得客户有非常大的帮助。可见，管理者在选择员工之前，应当参考门店的实际情况，在前来应征的人当中，找到最适合的员工，并且将他放在最适合的岗位，员工能够胜任工作，对管理者来说有利无害。

其次，多关注“特殊能力”。如果你想一次性就招聘到世界上最优秀的员工，我劝你还是脚踏实地些得好，不要妄想找到十全十美的人，不仅会让你花去更多精力。其实，管理者应当多关注员工的“特殊能力”，例如，一些针对性、专业性强的特殊技能可以让他们顺利完成一些重要环节：店员需要每天面对客户，沟通能力很重要;如何知晓客户的心理，就在于他是否有丰富的经验;员工的工作方法，决定了他的工作效率;他们是否善于团队协作，关系到门店的整体运营……至于其他方面的技能，可让员工在后期的锻炼中不断成长。

管理者与其花时间寻找“十全十美”的员工，不如多看看他们身上的优势所在，如果这些优势正是你需要的，对你而言便是最有价值的员工。

最后，通过科学的培训解决问题。不少学员向我抱怨：“员工素质不达标。”我问他们：“要如何处置这些员工呢?”“换掉!”

频繁换员工并不代表你就是一个好的管理者，聪明人的做法是通过培训解决这些问题，据我了解，很多门店管理者都会组织员工培训，却收效甚微，原因在于他们将培训看成一种形式，甚至当成管理流程的一部分，使得培训本身的作用没有得到很好发挥。

我一再强调，只有通过科学的培训机制，员工的潜能才会得到挖掘，例如，你可以先将员工进行分类：A类员工在沟通能力上有缺少，B类员工的销售素质不够高，C类员工的执行力不强……当你了解到员工的具体情况后，便可以进行有针对性的培训，效果就会明显很多。

总之，想要做到门店精细化管理，首先要有优秀的员工，其次要跟进成立优秀团队的每一步，从挑选员工，培养员工开始，到观察他们的工作能力，再到对其进行培训，每个环节都要谨慎斟酌，引导他们成为你心目中最优秀的门店员工!

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