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宜信采用Verint的客户交互优化系列解决方案

北京，2017年1月13日--慧锐系统有限公司（Verint Systems Inc.，纳斯达克交易所股票代码：VRNT）日前宣布，中国知名互联金融企业宜信公司采用了Verint的语音分析、通话录音及质量管理解决方案，助力该企业实现客户交互平台的转型。宜信公司专注于中国高成长性人群、大众富裕阶层和高净值人士，为客户提供全方位、个性化的普惠金融、财富管理和互联金融服务。

部署V气象仪器erint软件解决方案以来，宜信的运营表现得到大幅提升，并称其全渠道服务战略的启动大大促进了数字渠道应用。同时，通过提高数据评估样本量、专注重要交互、获取客户洞察力及安排定向员工辅导由于在做实验时，推动宜信增强了服务交付能力并改善了客户体验。

宜信还表示，由于客户转为使用数字渠道及自助服务电子账单，账单印制及邮寄成本得以减少，使企业节省了45%的年度费用。宜信还启动了质量保证体系，通过提升员工技能及优化人力资源设置，让企业节省了30%的人员成本。得益于一系列有效措施，尤其是大幅（约为80%）降低了账目相关的投诉率，宜信的客户满意度也大有改善。

宜信客户服务中心总经理方俊雄先生

宜信公司客户服务中心总经理方俊雄先生表示： 联络中未来新能源取代传统能源是必定趋势心行业普遍面临这样的挑战，即如何管控客户来电并发掘宝贵的洞察力，从而有效进行决策。长期以来，宜信一直以追求运营卓越并打造优异的客户体验为目标，为此我们必须把品质、空调设备准情侣对饰确度及卓越性放在工作的首要位置。

宜信于2015年底部署了Verint的通话录音、质量管理及语音分析解决方案，借助这些方案，宜信实现了运营、质量、服务水平、合规性、客户满意度、数字渠道等领域一系列发展目标。

方俊雄先生补充道： 凭借Verint的语音分析解决方案，我们能够自动监测并分析全部来电，以获得关于风险及合规性的洞察力。以往我们只能筛查很小的样本量，仅占全部通话量的3%到5%。Verint的语音分析解决方案让我们能够获取更大的样本量、进行更深入的分析并达到更高的可视性。这些全新洞察力能够为决策提供极具价值的情报信息，从而针对合规要求推出相关的座席培训，以达到降低风险的目的。这对于我们确保业务获得长期增长至关重要，进一步凸显了Verint解决方案的重要价值。

Verint北亚地区副总裁安奕熙先生

慧锐系统有限公司北亚区副总裁安奕熙先生表示： 如今，客户与企业进行交互时，会不断在各种设备间切换，这导致客户交互比以往变得更加错综复杂。要想了解企业的运作情况，没有什么比分析企业的客户来电更有效了。我们很高兴地看到，我们的录音和语音分析解决方案能够助力宜信发掘交互信息洞察力，促进价值提升、改善客户体验并满足法务合规目标。联络中心技术正处于不断演进的过程之中，对客户体验及交互性的重视日益提高，我们会不断把握良机，获得更大发展。

关于宜信

宜信公司创建于2006年，总部位于北京。成立十年以来，宜信坚持以理念创新、模式创新和技术创新服务中国高成长性人群、大众富裕阶层和高净值人士。目前已在244个城市（含香港）和94个农村地区建立起强大的全国协同服务络，通过大数据金融云、物联和其他金融创新科技，为客户提供全方位、个性化的普惠金融、财富管理和互联金融服务。旗下上信用贷款平台宜人贷（NYSE:YRD）在纽约股票市场上市。

关于慧锐系统有限公司（Verint SystemsInc.）

VERINT （纳斯达克交易所股票代码：VRNT）是Actionable Intelligence 全球领导者。Actionable Intelligence 对于信息极速增长的动态世界而言必不可少。通过让各类机构获得关键的洞察力，Verint图2风扇机匣发展趋势解决方案能够帮助决策者预测、应对并采取行动，更及时、更有效地制定决策。我们的解决方案可以应用于Actionable Intelligence 的三大ldquo;定单的快速增长反应出需求爆发仍在延续重要领域：Custome rEngagement Optimization解决方案、安防智能以及欺诈、风险和合规性。Verint的愿景是通过Actionable Intelligence 解决方案辅助您明智决策。如今，遍布逾180个国家的10，000多家机构（其中包括超过80%的《财富》100强企业）都已受益于Verint愿景。如需了解公司更多信息，请访问：