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净水器厂商如何为消费者提供服务保障

发布时间:2021-02-18 21:34:09 阅读: 来源:法兰厂家

北京是全国水质较硬的北方城市,消费者对于家用净水电器特别是水处理设备的服务需求非常。特别是2003年“非典”事件爆发以后,水处理设备市场逐渐放量。而近年来房地产市场的繁荣、装修行业的发展对于家用水处理设备的规模提升起到了更大的助推作用。

北京福兰达德贸易有限公司是从1995年代理纯水机开始进入北京净水电器市场的,也是最早在北京提出水家装这个概念的服务商。13年的市场磨砺,他们见证了水处理设备在北京市场从无知到被消费者认可的整个过程,也深深体会到了做好净水电器服务的难度和专业价值,从产品、服务、技术等多方面体会到了服务与顾客忠诚度的关系。最近记者走访了北京福兰达德贸易有限公司的周力军总经理,亲身感受了作为一个服务的提供者是如何理解净水电器家装服务的。

周力军先生介绍:目前北京市场各种品牌的产品鱼龙混杂,一个普通的消费者很难分辨哪个品牌的产品质量好,哪个产品适合自己的家庭。他们未来的任务就是与同行一起促进北京净水电器家装服务市场的健康发展。但是,经过几年同行的初步努力,消费者已经可以认识到购买水处理设备产品时,不仅要挑选质量好的产品,高水准的服务更是至关重要。优秀的水处理公司就是不仅仅为消费者提供一款高质量的产品,更要有一个优秀热情的服务团队,以保证消费者安装水处理设备之后能够享受到舒适生活。

那么,一个净水电器的服务公司应该怎样为消费者提供售前售中售后服务呢·周先生谈了一些细节。

一、售前要耐心、细腻地讲解产品知识,与消费者充分地沟通

家用净水电器及其服务的终端导购和与消费者首次接洽的业务人员不同于一般家电产品的导购员。家用水处理设备在中国出现还比较晚,消费者对其理解还不清楚,对于设备的认识水平会有各种各样的疑虑。净水电器公司一定要安排经验丰富的销售人员为大家做有针对性、细腻的产品知识讲解。

净水设备安装需要设计,需要根据消费者家中的水环境做不同的配置,根据消费者的需求,为他提供适合他家居环境和经济水平的产品。为此,与消费者的沟通,了解其用水环境及选配目的就非常重要。而要做到这一点,就需要与消费者接洽的业务人员具备专业的知识。例如在北京,不同的城区水质是不同的。有的是地下水,有的是市政水。高层住宅有水压问题,而老式住宅楼则存在管道老化等问题。个性化的需求需要个性化的解决方案,净水电器家装服务公司一定要为顾客提出一个科学、系统的解决方案。有的消费者经济收入一般,只关注饮用水,那么就不要让他购买价格昂贵的软水机;有的消费者追求生活品质,那就要考虑从源头开始,立体解决他们的家庭用水的各种问题。高收入家庭可能还要同时有安装热水锅炉等需求。虽然这个采暖热水炉产品不属于水处理设备,但是水家装公司还是可以提出自己的专业见解,供消费者参考。总之,在产品没有安装之前,产品和方案都有商量的余地,服务公司要把所有可能发生的问题尽量地考虑周全。服务安装要讲究质量,净水电器和洗浴采暖设备事故的发生给一个家庭造成的损失是非常大的,千万不要抱有侥幸的心理。

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