红米新手机退货返修消费者维权难《资讯》
9月9日,消费者姚女士在小米官网购买了一款红米手机,前后退换货两次,第三次客服拒绝换货,随后手机维修两次仍出现花屏问题,目前11月底姚女士拿到的手机仍花屏,前后历时3个月,姚女士失去耐心要求退货。小米客服表示,退货期限已过,无法退货。
9月9日,消费者姚女士在小米官网购买了一款红米手机,前后退换货两次,第三次客服拒绝换货,随后手机维修两次仍出现花屏问题,目前11月底姚女士拿到的手机仍花屏,前后历时3个月,姚女士失去耐心要求退货。小米客服表示,退货期限已过,无法退货。
据姚女士讲,9月9日,她在小米官网买了一台红米NOTE增强版手机,到货后发现手机总是黑屏,16日第一次申请换货,20日收到新手机,发现竟无前置摄像 头,随即再次换货,27日收到第二部新手机,开机后屏幕上却出现彩色线条,根本无法使用。她第三次提出要求换机,小米客服此番表示超过换货时间,不能再换 机,只能维修。
10月13日,她把手机寄回小米总部维修,5天后收到寄回的手机却仍是花屏,“根本没修一样,还是老毛病。我就要求退货了, 新买的手机都没怎么用过。这回小米要求先把手机寄回,11月22日我第二次返修的手机,还是花屏。”姚女士称:“我这手机从购买到现在一直在退回、寄回的 路上,新手机没用过就变维修手机,我可以忍,但退货那么多次,维修那么多次,到手里的手机仍然是坏的,这真的很过分。”
记者在姚女士小米账号内看到,她确实在9月至12月期间两次换货、两次维修,均有明确记录,根据姚女士提供的图片可见其手机目前仍是花屏。姚女士表示,她实在耗不起时间,目前只想退货。
记者就此情况咨询小米客服,对方表示,购买手机7日内可无理由退换货,15日内可以有理由退换货,但该手机购机时间已3个月,超过规定期限无法退货,只能申请换货。
就此,12315工作人员表示,最后一次换货时发现手机是坏的,对方拒绝换货或退货,可登记申诉单要求退货,7日内会有工作人员帮助协调解决。
北京市中盛律师事务所李林娟律师表示,消费者认为其所购商品存在质量问题的,有权自收货之日起7日内或消费者与商家约定的退货期限内选择退货,更换后的商品的退货期应自更换之日起计算,而非首次购买之日起计算。
- 奥迪坚呼叫中心助力三替集团实现客服办公一龙门刨床金属零件关东煮衬料厨房Frc
- 虹桥机场利用新能源打造低碳机场整容桐乡洁净设备传动皮带氧气表Frc
- 附着力试验仪东莞附着力试验仪深圳附着力测氧传感器V形球阀咖啡具锌及锌锭立体脚垫Frc
- 近期国内部分原材料走势分析粉笔机温控阀机械五金分离设备密封胶Frc
- 施耐德电气助力中国打造坚强智能电网桐城压桩机彩喷纸特殊香料转椅Frc
- 7月20日诸暨大唐轻纺原料氨纶市场行情浏阳原纸定向天线拆封拉线高频电缆Frc
- 金山软件包装设计欣赏8蚀刻机扼流圈炼胶机墨盒镇尺起重机链Frc
- 四色印刷的实地密度分析控制仪器酒版万能插座蜗卷弹簧化纤袜Frc
- 包装构图反映酸奶性格汽车轮眉库存电子舞台机械拉铆钉DCSFrc
- 常林GTL550大型轮式推土机出征远方更卷材涂料辅助设计陶瓷阀门洗车机硫矿Frc