从缺陷门看急躁是PC业最大的敌人

日前，有部分媒体报道了英特尔“缺陷门”，英特尔也承认，其最新推出的代号为“Cougar Point”的6系芯片组存在设计缺陷。按照英特尔的说法，“估计5%产品三年内会出现硬盘、DVD无法响应”。

“缺陷门”事件影响的不仅是英特尔自身，也蔓延到了整个业界。去年PC市场销售量低于预期，业界期待今年回暖却遭遇英特尔“缺陷门”，全球PC市场的发展将蒙上一层阴影。电脑代工企业广达以及电脑厂商华硕等纷纷表示英特尔的缺陷产品将拖累整个一季度PC销售。

再回过头来看一看，最近几年PC业界的质量问题屡有发生，最近一次就是2010年9月，东芝因硬件发热问题召回4.1万台笔记本电脑，此外，包括惠普、NVIDIA、ThinkPad、戴尔等一些大牌厂商也出现过产品质量问题。 “质量门”如此频繁的出现，真值得业界人士反思。可以说：急躁已经成为影响PC业界发展最大的敌人。

那么，如何避免此类事件的发生呢?笔者建议，可以从两个方面着手。

一方面，从根本上重视用户体验。“顾客就是上帝”是一句流传很久的商业名言。如果，推出的产品在质量上存在缺陷，或者功能上不能很好的满足消费者的需求，那么就是忽视“上帝”，不管多么大的企业，势必会受到“惩罚”。只有从根本上重视用户体验，才能使企业长盛不衰。

就目前业界来说，AMD在这方面做的相对不错。为满足用户对平板电脑的需求，AMD专门推出5W版本的APU;为满足用户对移动网络和娱乐的需求，AMD推出了Fusion APU，首度实现了无线全高清流媒体传输。

另一方面，做好足够的技术储备。“摩尔定律”在PC业界可谓众所周知，这从侧面说明了PC业界技术革新之快，一年甚至更短的时间就会出现新的产品。如果，没有足够的技术储备，势必会被业界淘汰。只有拥有足够的技术储备，才能满足用户的需要，不断推出高质、完善的产品。

技术储备需要高瞻远瞩，需要提前布局。如果因为形势的需要再去准备，就已经落入下风。AMD在2006年收购ATi，就是一次有预见性的布局，为其打造平台战略提供了很大的支持。在收购4年多之后，才推出融合的Fusion处理器，可见其技术准备时间之长，技术储备之厚。

只有从根本上重视用户体验，并且为此做好足够的技术储备，再搭配合理的营销手段，企业才能取得相应的成功。如果企业仅仅是为了做好营销，而轻视用户的利益，忽视技术的准备，“质量门”肯定会层出不穷，不仅自身将被用户抛弃，而且还会对PC业界造成巨大的打击。

作为业内人士，笔者呼吁，为了PC业界的健康长远发展，企业CEO们千万别被竞争遮住了双眼，急躁的推出不够成熟的产品，这将是PC市场最大的噩梦。

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